12306 账户忘记，分为忘记登录账号和忘记登录密码两种情况，可以在 12306 客户端或者官网登录页面，使用找回账号或者找回密码功能，通过注册时绑定的手机号接收短信验证码，完成身份核验之后找回账号或者重置密码，如果原手机号已经停用，无法接收验证码，可以携带本人有效身份证件前往车站售票窗口办理账号相关核验变更，也可以拨打 12306 客服咨询处理方案。平台设置账号找回功能，是为了方便注册用户自主恢复登录权限，保护账号实名信息安全，所有找回操作都需要核验本人实名信息，保证账号归属正确。
一 忘记登录密码操作步骤
第一步 打开 12306 手机客户端，停留在登录页面。
第二步 点击登录页面上的忘记密码选项。
第三步 输入注册账号或者证件号码，选择通过绑定手机号验证。
第四步 获取短信验证码，填写验证码完成校验。
第五步 核验通过之后，设置新的登录密码，保存之后就可以使用新密码登录账户。
二 忘记登录账号操作步骤
第一步 打开 12306 客户端登录页面，找到找回账号入口。
第二步 按照页面提示填写本人姓名，身份证号码等实名信息。
第三步 通过绑定手机号接收短信验证码完成核验。
第四步 核验成功之后，页面会展示对应的注册登录账号，记录账号之后返回登录页登录。
三 原手机号失效处理方式
第一步 如果注册绑定手机号已经不再使用，无法接收短信验证码，线上找回流程就不能继续完成。
第二步 携带本人有效居民身份证，前往铁路车站售票窗口，申请办理预留手机号变更。
第三步 预留手机号更新成功之后，再回到客户端使用新手机号完成账号找回或者密码重置。
第四步 也可以拨打 12306 人工客服，咨询对应的办理要求。
四 要点对照表
表格
| 情况 | 处理方式 |
|---|---|
| 忘记密码 | 登录页忘记密码，手机号验证码核验重置 |
| 忘记账号 | 找回账号入口，实名信息加短信核验查询账号 |
| 原手机号停用 | 车站窗口变更预留手机号，再线上找回 |
五 补充要点
1 账号是实名注册，找回操作必须和注册实名本人信息保持一致。
2 重置之后的新密码建议妥善保存，避免再次遗忘。
3 如果提示账号已经注销，就不能找回，需要重新注册新的 12306 账户。
掌握 12306 账户忘记怎么找回之后，优先在线上登录页面选择对应找回入口，依靠绑定手机号核验，原手机号不能使用的时候，去车站窗口更新预留手机号，再继续完成找回操作。
【相关 FAQ】
问题 1 12306 账户忘记怎么找回 可以用别人手机号找回吗
回答 1 12306 账户忘记怎么找回，账号是本人实名注册，找回核验必须使用账号本人绑定的手机号，不能使用其他人手机号完成核验。
问题 2 12306 账户忘记怎么找回 找回之后乘车人信息还在吗
回答 1 12306 账户忘记怎么找回，成功找回原有账户之后，账户里面已经添加的常用乘车人信息会继续保留，不需要重新添加。
问题 3 12306 账户忘记怎么找回 账号注销了还能找回吗
回答 1 12306 账户忘记怎么找回，如果账号已经办理注销，就无法找回原账户，需要使用实名信息重新注册新的 12306 账户。
问题 4 12306 账户忘记怎么找回 网页端可以找回吗
回答 1 12306 账户忘记怎么找回，12306 官方网页端登录页面同样带有忘记密码和找回账号入口，操作逻辑和手机客户端一致。
【免责申明】
本文内容仅为公开操作经验介绍，12306 账号找回相关规则以中国铁路官方最新公布信息为准，办理结果请以 12306 官方平台或者车站窗口实际办理情况为准。