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微软Copilot for Service透露将通过生成人工智能功能帮助客户代理
发布时间：2023-11-28 17:03:38编辑：路育凡来源：
作为Microsoft Ignite 2023 开发者活动的一部分，该公司宣布了其众多 Copilot 生成式 AI 服务的又一重大新增功能。这款产品被称为“Copilot for Service”，其开发目的是为客户服务代理提供帮助，让他们有时间更好地帮助公司的客户。
微软表示：
Copilot for Service 可加速客服人员入职和案例解决、提高效率并自动执行任务，以帮助免费客服人员专注于客户。嵌入在他们选择的桌面中或部署在 Teams 中，座席可以简单地以自然语言向 AI 支持的生成式 Copilot 提出问题，以获得相关答案，从而利用现有的联络中心知识来提高座席工作效率和客户满意度。
Copilot for Service 将包括对 Copilot for Microsoft 365 的支持。这意味着客户服务代理将能够使用 Outlook 和 Team 等工具，通过其他生成式 AI 功能更好地帮助客户。例如，这些代理可以使用 Teams 中与客户会面的 AI 生成摘要来更好地为这些用户提供服务。
Copilot for Service 还可以将 CRM(客户关系管理)数据放入 Outlook 电子邮件草稿和摘要中。它还可以自动执行许多 CRM 工作，例如安排会议、跟踪任务等等。它还可以建议新任务或提供客户服务知识数据库的更新。新发布的 Copilot Studio 还可以在 Copilot for Service 中使用，以帮助添加新主题并进一步自动化座席工作流程。
Copilot for Service 还将配备 1,000 多个预构建连接器，以便公司的 IT 团队更轻松地将生成式 AI 产品放入其系统中，
微软计划在 12 月的某个时候以公共预览版的形式推出 Copilot for Service，并将于 2024 年第一季度的某个时候正式发布。由于微软计划为这个新的 Copilot 添加每月向每个用户收取 50 美元的费用，因此价格将相当昂贵。
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